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DÚVIDAS FREQUENTES
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ROUBO/FURTO
ROUBO/FURTO
1 - Meu rastreador precisa de uma manutenção, como fazer o agendamento?
O agendamento deverá ser realizado através do Suporte Técnico, não podendo ser diretamente nas lojas parceiras.
Varejo
Você pode realizar o agendamento de uma manutenção já criado através do nosso App Ituran digital, no menu “Meus agendamentos” ou através do nosso WhatsApp (11) 3616 9000 de Segunda à Sexta das 08:00 às 19:00 e aos Sábados das 08:00 às 13:00.
Frota
Para cliente Frotista, o contato pode ser feito em horário comercial de Segunda à Sexta das 07:00 às 20:00 e aos Sábados das 08:00 às 13:00, através do telefone (11) 4504-0444 (São Paulo) e demais localidades 0800 750 0014.
2 - Posso saber onde está instalado o equipamento?
Nosso equipamento é instalado em local estratégico e para sua segurança ele não pode ser revelado para que evitar riscos em situações de emergência. Mas não se preocupe! Nossas equipes são altamente treinadas para cuidar do seu carro da melhor maneira!
3 - Após revisão elétrica ou mecânica no veículo, como devo fazer para saber se o equipamento está funcionando?
Você pode realizar a verificação via certificado de funcionamento. O certificado está disponível no menu da nossa área de clientes e App Ituran digital. Você precisa estar logado para acessar essa opção.
4 - O teste do equipamento é obrigatório?
Não, o teste do equipamento não é obrigatório. Você também pode realizar a verificação via certificado de funcionamento através do App Ituran digital e área de clientes. Acesse!
5 - Quais informações irei receber ao solicitar o teste/certificado de funcionamento do rastreador?
Após solicitar o teste/certificado via internet, temos um prazo de 72h para analisar a funcionalidade do equipamento e você receberá um certificado de que o teste está ok ou não. Para isto, orientamos que movimentem o veículo durante período do teste.
6 - A revisão do rastreador terá custo?
A revisão do equipamento cedido em regime de comodato não tem custo. Apenas casos caracterizados como mau uso, ou taxas de reagendamento por não comparecimento podem ter cobranças adicionais.
1 - Não estou conseguindo acessar o sistema de monitoramento web, está apresentando erro de login e senha, o que fazer?
Para cliente Frotista o contato pode ser feito em horário comercial de Segunda à Sexta das 07:00 as 20:00 e de Sábado das 08:00 às 13:00, através do telefone 11 4504-0444 (São Paulo) e demais localidades 0800 750 0014.
2 - Tenho dúvidas de como acessar meu monitoramento web, como proceder?
Após acessar o sistema de Monitoramento Web, na barra de ferramentas superior selecione a opção “Ajuda” e clique em Manual do Usuário, neste manual você terá acesso ao passo a passo da utilização.
3 - Esqueci ou perdi minha senha de acesso ao monitoramento web, o que fazer?
Para cliente Frotista o contato pode ser feito em horário comercial de Segunda à Sexta das 07:00 as 20:00 e de Sábado das 08:00 às 13:00, através do telefone 11 4504-0444 (São Paulo) e demais localidades 0800 750 0014.
4 - Tenho acesso a localizar meu veículo via internet, mesmo assim preciso solicitar certificado de instalação?
Os clientes que já possuem acesso ao serviço de Monitoramento Web não precisam e não tem acesso ao teste/certificado via site.
1 - Como faço para solicitar a 2° via do meu boleto/fatura?
A 2° via do boleto Ituran fica disponível dentro da nossa área de clientes e aplicativo Ituran digital, no menu “Faturas”.
2 - Posso alterar o vencimento da minha fatura? Como fazer?
Sim, você pode alterar o vencimento da fatura/boleto. Consulte a disponibilidade e regras através da nossa central de atendimento disponível de segunda das 8h às 18h e aos sábados das 8h às 14:00.
3 - Entenda seu boleto/fatura:
Seu boleto/fatura Ituran possui cobrança dos serviços prestados referentes ao mês de vigência. Seu detalhamento pode ser encontrado através da área de clientes ou mesmo do App Ituran digital BR, na aba “faturas”.
4 - Recebi um boleto único para pagamento anual. Como faço para parcelá-lo?
O parcelamento de sua fatura pode ocorrer através do nosso site na aba, pague aqui, bem como através de nossos canais digitais como App, área de clientes ou mesmo no WhatsApp no número 3616-9000;
5 - Recebi um boleto que considero indevido. O que devo fazer?
Caso você considere o valor indevido pode abrir uma demanda em nossa central de relacionamento disponível no App Ituran digital BR, na aba “dúvidas”.
6 - Como faço para solicitar o detalhamento do meu boleto/fatura?
Varejo
O detalhamento do seu boleto poderá ser verificado na nossa área de clientes ou App Ituran digital. Lá você poderá visualizar suas faturas, períodos de vigência e vencimentos. Acesse!
Frota
Para solicitar o detalhamento da sua fatura por gentileza envie a sua solicitação através do e-mail saf@ituran.com.br.
7 - Estou sendo cobrado de um boleto que já efetuei o pagamento. O que devo fazer?
Se você efetuou o pagamento deve aguardar o prazo de baixa bancária que ocorre sempre em até 5 dias. Caso seu boleto tenha sido pago em prazo superior a este, você pode abrir uma demanda em nossa central de relacionamento disponível no App Ituran digital na aba “dúvidas” anexando o comprovante de pagamento.
8 - Paguei valores a mais, como faço para ser reembolsado?
Caso a Ituran identifique seu pagamento a mais, este é inserido automaticamente em sua próxima fatura não gerada. Caso tenha dúvidas entre em contato através de nosso chat ou você pode abrir uma demanda em nossa central de relacionamento disponível no App Ituran digital BR na aba “dúvidas” anexando o comprovante de pagamento.
9 - Qual o prazo para um reembolso solicitado?
O prazo de reembolso é contabilizado a partir da solicitação através da devolutiva da nossa equipe de especialistas após registro em nossos canais digitais. O prazo é de até 7 dias corridos após a confirmação de reembolso.
10 - Posso incluir a minha fatura/boleto em débito automático?
Sim, pode. A alteração para débito em conta pode ser realizada através do nosso App Ituran digital ou área de clientes na aba “fatura”. Lembramos que essa solicitação é feita exclusivamente na Ituran e para clientes dos bancos parceiros Bradesco, Santander, Caixa econômica Federal, Itaú e Ailos.
11 - Quando o carro não é recuperado, as mensalidades continuam a ser cobradas?
Os valores de mensalidade são suspensos desde que haja comunicação com nossa central de emergência.
Lembramos que clientes que possuem plano de Ituran com seguro devem consultar valores de apólice após a não recuperação.
1 - Como faço para negociar minhas dívidas com a Ituran?
A Ituran disponibiliza a você diversos canais para você se manter adimplente. Em nosso site na Aba “Pague aqui” ou no nosso App Ituran digital BR na aba “Faturas” você pode parcelar sua fatura/boleto no cartão de crédito ou pegar a segunda via do seu boleto. Caso deseje nossa central de negociações está disponível no WhatsApp (11) 3616-9000 na opção “negociação de dívida”.
2 - Posso parcelar minha fatura/boleto?
Sua fatura/boleto pode ser parcelada em nosso site na Aba “Pague aqui”, área de clientes ou no nosso App Ituran digital BR na aba “Faturas”.
3 - Após a negociação posso voltar a ser cliente Ituran?
Sim! Você pode reativar seu plano através da nossa central de reativações disponível no (11) 3616-9000 ou 0800 774 2000 nas opções 1 e 6. Consulte disponibilidade e planos.
4 - Estou sendo cobrado de taxas, do que se trata?
O plano Ituran possui uma taxa de desativação do serviço, que é cobrada quando do encerramento voluntário ou quando há desativação por inadimplência. Essa taxa varia de acordo com o tempo de contrato, mas caso você volte a reativar o plano, há possibilidade de isenção. Consulte o regulamento em nossa central de atendimento.
5 - A Ituran está me cobrando uma multa por não devolução do equipamento, o que fazer?
O equipamento Ituran é cedido em regime de comodato, e isso quer dizer que após a desativação voluntária ou mesmo por inadimplência, você deve devolver o rastreador instalado em seu veículo. Caso o veículo ainda esteja em sua propriedade você pode agendar a retirada e a multa é automaticamente excluída após a retirada o equipamento. Se o veículo foi vendido ou você não tenha mais contato, a negociação pode ser feita através da nossa central via chat ou WhatsApp no (11) 3616-9000 na opção de negociação de dívidas.
1 - Estou sendo cobrado de um boleto que já efetuei o pagamento. O que devo fazer?
Se você efetuou o pagamento deve aguardar o prazo de baixa bancária que ocorre sempre em até 5 dias. Caso seu boleto tenha sido pago em prazo superior a este, você pode abrir uma demanda em nossa central de relacionamento disponível no App Ituran digital na aba “dúvidas” anexando o comprovante de pagamento.
2 - Preciso da confirmação de baixa do meu boleto/fatura, o que devo fazer?
Toda a situação das faturas/boletos com a Ituran pode ser consultada através do nosso App Ituran Digital BR disponível em todas as lojas de aplicativos ou em nossa área de clientes na aba “faturas”. Nela você consulta faturas, detalhamento, e situação do pagamento.
3 - Preciso de uma declaração anual de quitação de débitos, como fazer?
Em seu App Ituran digital BR você consegue realizar a consulta das últimas faturas pagas do seu serviço. Caso a declaração seja para imposto de renda, é importante ressaltar que por ser serviço, a Ituran não é considerada dedutível do imposto de renda.
Caso necessite para outros fins, você pode abrir uma demanda da central de relacionamento em nossa área de clientes ou App Ituran digital BR na aba “dúvidas”
1 - Recebi uma carta de aviso do SERASA o que fazer?
Em nosso site na Aba “Pague aqui” ou no nosso App Ituran digital BR na aba “Faturas” você pode parcelar sua fatura/boleto no cartão de crédito ou pegar a segunda via do seu boleto. Caso deseje nossa central de negociações está disponível no WhatsApp (11) 3616-9000 na opção “negociação de dívida”.
2 - Fui negativado no SERASA, o que fazer?
A Ituran disponibiliza a você diversos canais para você se manter adimplente. Em nosso site na Aba “Pague aqui” ou no nosso App Ituran digital BR na aba “Faturas” você pode parcelar sua fatura/boleto no cartão de crédito ou pegar a segunda via do seu boleto. Caso deseje nossa central de negociações está disponível no WhatsApp (11) 3616-9000 na opção “negociação de dívida”.
3 - Realizei o pagamento de pendência do SERASA e ainda estou negativado. O que devo fazer?
A compensação e retirada do nome inscrito em órgãos de proteção ao crédito ocorre em até 5 dias úteis após a confirmação de pagamento. Se este prazo já expirou, você pode falar conosco através do nosso chat ou abrir uma demanda em nossa central de relacionamento disponível em nossa área de clientes ou através do App Ituran digital BR, na aba “dúvidas”, anexando o comprovante de pagamento.
1 - O que significa DDA?
DDA significa: Débito Direto Autorizado.
É um serviço oferecido pelas Agências Bancárias que permite que os clientes recebam seus boletos de cobrança eletronicamente com toda a segurança e com comodidade, e dependendo de cada rede bancária, as mesmas disponibilizam vários serviços. Podendo ser um serviço disponível tanto para Pessoa Física quanto jurídica – dependentes, parentes ou sócios – que efetuarem seu cadastramento no DDA das várias redes de serviço bancários. Após o cadastramento todos os boletos registrados em seu nome – independente do banco ou entidade emissora do boleto – serão visualizados e poderão ser pagos de forma eletrônica nos canais de relacionamento; internet e outros oferecidos pelas redes de autoatendimento. É importante salientar que todas as transações DDA devem ser autorizadas diretamente em seu banco.
2 - Recebi um boleto sem o código de barras para pagamento. Isto ocorre por conta do DDA?
Neste caso, solicitamos que entre em contato com o gerente responsável pela sua conta bancária, pois a adesão ao DDA ocorre entre Cliente e Banco diretamente, sem intervenção da Ituran.
3 - Como faço para me cadastrar ou descadastrar a Ituran no DDA?
Como se trata de uma adesão direta entre Banco e Cliente, ou seja, sem intervenção da Ituran, solicitamos que entre em contato com o gerente responsável pela sua conta bancária ou acesso seu internet banking.
1 - O que é Ituran com seguro e como funciona?
O Ituran com Seguro é fruto de uma parceria entre a Ituran com 6 grandes Seguradoras: HDI Seguros, Mapfre Seguros, Tokio Marine Seguradora, Yelum Seguradora, Youse Seguros e Zurich Seguros. Essas Seguradoras oferecem um preço diferenciado para quem possui o Rastreador Ituran instalado no veículo. Em casos em que o veículo não é localizado, as Cias parceiras indenizam em até 100% de acordo com a tabela Fipe do veículo e cobertura contratada.
2 - Como contratar Ituran com seguro?
Você pode realizar a cotação online através da nossa loja virtual ou nos acionar via WhatsApp no telefone 0800 010 5566.
3 - Qual o preço do Ituran com seguro?
O preço do Ituran com Seguro varia de acordo com o perfil. A análise do perfil é feita pela seguradora, mediante respostas do questionário de avaliação de risco, no momento da cotação do seguro.
4 - Qual a forma de pagamento do Ituran com seguro?
As mensalidades podem ser pagas através de boleto online que é enviado 7 dias do vencimento, através do nosso App e área do cliente com PIX ou cartão de crédito, ou na aba “Pague Aqui” do site Ituran.com.br.
5 - Se eu atrasar o pagamento do boleto/fatura, o seguro é cancelado?
Manter os boletos/faturas em dia garante a manutenção do seu serviço. Em caso de inadimplência a cobertura do seguro poderá ser prejudicada e/ ou cancelada.
6 - A instalação do equipamento Ituran garante a aceitação do seguro pela seguradora?
Conforme regras da SUSEP (órgão responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro), toda seguradora tem por direito analisar o risco em até 15 dias corridos após a emissão da proposta, a qual em nosso processo é emitida em até 24 horas úteis após a instalação/ativação do equipamento.
Caso sua proposta de seguro seja recusada pela seguradora, você poderá realizar a desinstalação do rastreador em uma das nossas lojas credenciadas sem qualquer custo ou penalidade, sendo reembolsado de eventuais taxas ou mensalidades já cobradas referentes à esta proposta
7 - Quando meu veículo não é recuperado, qual o tempo para ressarcimento?
O Cliente Ituran com Seguro, deverá realizar abertura de sinistro e acompanhamento de prazo para ressarcimento junto a seguradora da apólice.
Segundo circular de nº 145 da Susep (órgão responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro) a seguradora responsável pela emissão da apólice tem o prazo máximo de 30 dias para realizar a indenização, conforme cobertura contratada em seu seguro, prazo este, contado a partir da entrega de 100% da documentação necessária, exigida pela seguradora.
8 - Contratei o Ituran com seguro e meu veículo e meu veículo foi roubado/furtado porém, não recuperado. Quem irá realizar a indenização?
Se o seu veículo for roubado ou furtado e não recuperado, a Seguradora realizará a indenização de acordo com a apólice contratada, desde que o serviço vinculado ao veículo seja Ituran com Seguro.
9 - Qual a abrangência do seguro? O meu seguro é valido em território nacional?
Sim, a cobertura do Seguro abrange todo território nacional.
10 - O que fazer se meu veículo for roubado ou furtado?
Primeiro entre em contato com a Central de Atendimento de roubo e furto Ituran pelo telefone 0800 015 36 00 opção 0 (zero) ou (11) 3616-9999 opção 0 (zero).
Após este contato, você deve entrar em contato com a central de emergência da polícia militar (190) e seguir as orientações dadas nestes contatos.
11 - Quando é considerada a perda total de um veículo?
A perda total do veículo é caracterizada quando os danos do veículo forem iguais ou maiores do que 75% do valor do carro, de acordo com a tabela FIPE. Consulte a cobertura contratada.
12 - A partir de quando meu veículo estará segurado?
Após a contratação do Ituran com seguro, seu veículo estará segurado em 24 horas úteis após a instalação e ativação do rastreador ITURAN.
13 - O seguro cobre danos parciais?
Caso você tenha contratado a cobertura de perda parcial, ela poderá ser acionada quando o valor do dano estiver acima do valor da sua franquia e menor do que 75% do valor da FIPE.
14 - Onde posso consultar as coberturas do Ituran com seguro?
As coberturas do seguro contratado constam na Apólice. O prazo de envio do KIT do segurado pela Seguradora é de até 60 dias.
Importante: O Envio do kit é realizado para o e-mail de cadastro.
15 - Como faço para alterar ou corrigir informações da minha apólice?
Alterações ou correções na apólice podem gerar alterações em preços ou coberturas. Consulte nossos canais digitais, App Ituran digital ou fale conosco.
16 - Caso meu veículo não seja considerado perda total pela seguradora, posso acionar a franquia?
O acionamento de perdas parciais ocorre apenas para quem possui esse serviço contratado. Consulte coberturas.
17 - O Ituran com seguro aceita veículos utilizados para transporte de pessoas como aplicativo e taxi?
A análise de aceitação ocorre no momento da cotação, mediante a informação desta condição.
18 - O que é perda parcial?
A perda parcial corresponde aos danos causados ao veículo, cujo montante em reais é inferior a 75% (setenta e cinco por cento) do valor do veículo, conforme a tabela FIPE.
19 - Qual a cobertura do plano de perda parcial?
Se você possui essa cobertura, o acionamento pode ser feito se o valor dos danos for superior ao valor da franquia estipulada na apólice e ainda, o valor total em reais para o reparo seja inferior a 75% (setenta e cinco por cento) do valor do veículo, conforme a tabela FIPE.
20 - Há franquia para o plano de perda parcial?
Sim, para acionar a cobertura de perda parcial será necessário o pagamento de uma franquia, diretamente na oficina. O valor será apresentado na cotação e constará na apólice de seguro.
21 - Para utilizar a cobertura de perda parcial, é possível o parcelamento?
Se você possui a cobertura contratada, sim, a franquia poderá ser parcelada, desde que o reparo seja feito em oficina referenciada pela seguradora da apólice. O limite de parcelas possível será informado na oficina referenciada.
22 - Ao acionar a cobertura de perda parcial (se contratada), é possível realizar o reparo em qualquer oficina?
A seguradora da apólice vai indicar algumas opções de oficina da rede referenciada, porém é de livre escolha do cliente onde realizar o reparo, porém, será necessário que a seguradora aprove o orçamento realizado.
23 - Em quais eventos da perda parcial (se contratada) o veículo está coberto?
Estão cobertos os seguintes eventos:
- Colisão acidental;
- Queda acidental em precipício, pontes;
- Queda acidental de objetos sobre o veículo;
- Incêndio acidental;
- Danos decorrentes de roubo ou furto;
- Alagamentos;
- Granizo, furacão e terremoto.
24 - Quando o dano do veículo for causado por um terceiro, é possível acionar a cobertura de danos parciais?
Se você possuir o plano contratado, sim, independente de quem tenha sido a responsabilidade do dano, desde que coberto pela apólice a seguradora fará o atendimento, mediante pagamento da franquia.
25 - Na renovação do seguro com cobertura de perda parcial o valor da franquia é alterado?
Quando o Ituran com seguro é renovado, nossas parceiras reavaliam o perfil do cliente para definir o valor de mensalidade e franquia para o novo ano, sendo assim, pode ocorrer a alteração da franquia. Além disso, a seguradora pode não aceitar a renovação, de acordo com critérios por ela definidos.
26 - Se eu migrar de outra seguradora o Ituran com seguro considera a classe de bônus?
Nos planos Ituran com Seguro a classe de bônus não é considerada para fins de precificação.
27 - O que é a cobertura para terceiro (RCF-V)?
Esta cobertura visa garantir indenização, à qual o segurado esteja obrigado judicial ou extrajudicialmente, a pagar em consequência de danos corporais e/ou materiais involuntários, causados a terceiros em virtude de acidente de trânsito, motivado pelo segurado. A sigla RCF-V significa: Responsabilidade Civil Facultativa – Veículos.
28 - No plano Ituran com seguro + terceiros , o que está coberto?
Além da cobertura contra roubo, furto e incêndio, este plano contempla indenização para o terceiro nos casos de danos corporais e/ou materiais, causados em virtude de acidente de trânsito, motivados pelo segurado.
29 - Para cobertura de terceiros (RCF-V) existe cobrança de franquia?
Nesta cobertura não há franquia.
30 - Qual o limite de indenização para a cobertura de terceiros para carros (RCF-V)?
O limite de indenização é de R$ 75.000 (setenta e cinco mil reais).
1 - O que é o Ituran com Seguro EV?
O Ituran com Seguro EV é um produto desenvolvido exclusivamente para veículos elétricos. Por contar com a instalação do rastreador Ituran ideal para esse tipo de veículo e a tecnologia de recuperação da Ituran, nossas seguradoras parceiras oferecem um preço diferenciado em suas apólices para esse produto. Em casos que o veículo não é recuperado, as companhias parceiras indenizam em 100% do valor da tabela Fipe do veículo.
2 - As coberturas do Ituran com seguro EV são as mesmas comercializadas para carros à combustão?
Sim. Além disso, todos os planos Ituran com Seguro EV contam com 15 dias de Assistência de carro reserva, proteção de Vidros e o App Ituran digital com visualização exclusiva.
3 - Todos os veículos são contemplados no ICS EV e no Monitoramento EV?
Não. Para exibição das funcionalidades do App Ituran na modalidade EV e comercialização destes produtos, são aceitos apenas modelos EV e BEV já mapeados em nosso sistema.
4 - Veículos híbridos são aceitos no ICS EV e no Monitoramento EV?
Não. Este produto é exclusivo para veículos 100% elétricos.
5 - Qual a forma e condições de pagamento para o ICS EV?
As mensalidades podem ser pagas através de boleto online que é enviado 7 dias do vencimento em seu e-mail, através do nosso App ou área do cliente com PIX ou cartão de crédito, ou na aba “Pague Aqui” do site Ituran.com.br e através de cadastro de débito automático em bancos autorizados. O valor do Ituran com Seguro EV pode variar de acordo com o perfil. A análise do perfil é feita pela seguradora, mediante respostas do questionário de avaliação de risco, no momento da cotação do seguro.
6 - Quando meu carro não é recuperado, qual o tempo para ser ressarcido?
O Cliente Ituran com Seguro EV, deverá realizar abertura de sinistro e acompanhamento de prazo para ressarcimento junto a seguradora da apólice. Segundo circular de nº 145 da Susep (órgão responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro) a seguradora responsável pela emissão da apólice tem o prazo máximo de 30 dias para realizar a indenização, conforme cobertura contratada em seu seguro, prazo este, contado a partir da entrega de 100% da documentação necessária, exigida pela seguradora.
7 - Contratei o App Ituran com Seguro EV fui roubado/furtado e não recuperado, quem irá realizar a indenização?
Se o seu veículo for roubado ou furtado e não recuperado, a Seguradora realizará a indenização de acordo com a apólice contratada, desde que o serviço vinculado ao veículo seja Ituran com Seguro EV.
8 - Qual a abrangência do Ituran com seguro EV?
Cobertura do Ituran com Seguro EV abrange todo território nacional.
9 - Se meu veículo for furtado e/ou roubado, o que devo fazer?
Você pode comunicar o evento através do App Ituran digital BR, ou central de atendimento de emergência no telefone 0800 015 3600 .Após este contato, você deve entrar em contato com a central de emergência da polícia militar (190) e seguir as orientações dadas nestes contatos.
10 - Quando é caracterizada a perda total do veículo?
A perda total do veículo é caracterizada quando o dano ao veículo for igual ou maior do que 75% do valor do carro, de acordo com a tabela FIPE.
11 - Ao contratar o veículo EV, a partir de quando meu veículo estará segurado?
Seu veículo estará segurado após 24 horas úteis após a instalação e ativação do rastreador ITURAN.
12 - O Ituran EV cobre Perda parcial?
Caso você tenha contratado a cobertura de perda parcial, ela poderá ser acionada quando o valor do dano estiver acima do valor da sua franquia e o custo de reparo for abaixo de 75% do valor do veículo, conforme a tabela FIPE.
13 - Onde constam as coberturas do Ituran com seguro EV que estou contratando?
As coberturas do Ituran com Seguro EV contratado constam na Apólice emitida pela seguradora parceira. O prazo de envio do KIT do Segurado é de até 60 dias corridos ou através do App Ituran digital na aba coberturas. Importante: O envio do kit do segurado é enviado para o e-mail de cadastro, informado durante a contratação do Ituran com Seguro EV.
14 - Como faço para alterar ou corrigir informações da minha apólice de seguro?
Alterações ou correções na apólice podem gerar alterações em preços ou coberturas. Consulte nossos canais digitais, App Ituran digital ou fale com seu corretor.
15 - Caso meu veículo não seja considerado perda total pela seguradora, posso acionar a franquia?
O acionamento de perdas parciais ocorre apenas para quem possui esse serviço contratado. Consulte coberturas.
16 - O Ituran com seguro EV aceita veículos utilizados para transporte de pessoas como motoristas de aplicativos e táxis?
A análise de aceitação ocorre no momento da cotação, mediante a informação desta condição
17 - O que é perda parcial?
A perda parcial corresponde aos danos causados ao veículo, cujo montante em reais é inferior a 75% (setenta e cinco por cento) do valor do veículo, conforme a tabela FIPE.
18 - Qual é a cobertura do perda parcial no Ituran com seguro EV?
Se você possui essa cobertura, o acionamento pode ser feito se o valor dos danos for superior ao valor da franquia estipulada na apólice e ainda, o valor total em reais para o reparo seja inferior a 75% (setenta e cinco por cento) do valor do veículo, conforme a tabela FIPE.
19 - A cobertura de perdas parciais no Ituran com seguro EV tem franquia? Qual valor será cobrado?
Sim, para acionar a cobertura de perda parcial será necessário o pagamento de uma franquia, diretamente na oficina. O valor da franquia é apresentado no momento da cotação e consta na apólice de seguro.
20 - Para utilizar a cobertura de Perda Parcial no Ituran com Seguro EV é possível parcelar o valor da franquia? Em quantas vezes
Se você possui a cobertura contratada, sim, a franquia poderá ser parcelada, desde que o reparo seja feito em oficina referenciada pela seguradora da apólice. O limite de parcelas possível será informado na oficina referenciada.
21 - Ao acionar a cobertura de Perda Parcial é possível realizar o reparo do veículo em qualquer oficina?
A seguradora da apólice vai indicar algumas opções de oficina da rede referenciada, porém é de livre escolha do cliente onde realizar o reparo, porém, será necessário que a seguradora aprove o orçamento realizado.
22 - Em quais eventos da Perda Parcial o veículo está coberto?
Estão cobertos os seguintes eventos:
a) Colisão acidental;
b) Queda acidental em precipício, pontes;
c) Queda acidental de objetos sobre o veículo;
d) Incêndio acidental;
e) Danos decorrentes de roubo ou furto;
f) Alagamentos;
g) Granizo, furacão e terremoto.
23 - Quando o dano no veículo for causado por um terceiro é possível acionar a cobertura de Perda Parcial?
Se você possuir o plano contratado, sim, independente de quem tenha sido a responsabilidade do dano, desde que coberto pela apólice a seguradora fará o atendimento, mediante pagamento da franquia.
24 - Na renovação do seguro com cobertura de Perda Parcial o valor da franquia é alterado?
Quando o Ituran com seguro é renovado, nossas parceiras reavaliam o perfil do cliente para definir o valor de mensalidade e franquia para o novo ano, sendo assim, pode ocorrer a alteração da franquia. Além disso, a seguradora pode não aceitar a renovação, de acordo com critérios por ela definidos.
25 - Se o cliente migrar de outra seguradora a Ituran irá considerar seu bônus?
Nos planos Ituran com Seguro a classe de bônus não é considerada para fins de precificação.
26 - O que é a cobertura para terceiro (RCF-V)?
Esta cobertura visa garantir indenização, à qual o segurado esteja obrigado judicial ou extrajudicialmente, a pagar em consequência de danos corporais e/ou materiais involuntários, causados a terceiros em virtude de acidente de trânsito, motivado pelo segurado. A sigla RCF-V significa: Responsabilidade Civil Facultativa – Veículos.
27 - No plano Ituran com seguro + terceiros , o que está coberto?
Além da cobertura contra roubo, furto e incêndio, este plano contempla indenização para o terceiro nos casos de danos corporais e/ou materiais, causados em virtude de acidente de trânsito, motivados pelo segurado.
28 - Para cobertura de terceiros (RCF-V) existe cobrança de franquia?
Nesta cobertura não há franquia.
29 - Qual o limite de indenização para a cobertura de terceiros para carros (RCF-V)?
O limite de indenização é de R$ 75.000 (setenta e cinco mil reais)
30 - O uso das funcionalidades do EV está em aplicativo diferente?
Não, todas as funcionalidades do EV estão embarcadas no aplicativo Ituran digital BR, disponível nas lojas oficiais da Apple e Android;
31 - Quais as funcionalidades para clientes EV?
Consulta do status de bateria (em carregamento ou outros), verificação dos percentuais de carga, consulta da autonomia do veículo, consulta geral de eletropostos, consulta de detalhes dos eletropostos (preços, conectores compatíveis), planejamento de rotas imediatas, planejamento do dia com customização de rotas, planejamento de viagens por horário de chegada ou sugestão de horário de partida, consulta das viagens planejadas e reaproveitamento de viagens anteriores e mensagens pró ativas.
32 - Alguma funcionalidade do App digital foi retirada para a visualização EV?
Não. Todas as funcionalidades foram mantidas e adicionadas as funcionalidades do EV.
33 - Clientes podem acessar os dados na área do cliente?
Não. A visualização diferenciada ocorre apenas no App Ituran digital.
34 - Quais as mensagens enviadas pró ativamente para o cliente no App?
Conector plugado, conector desplugado, carregamento iniciado, carregamento concluído, bateria em nível abaixo de 20%, hora de sair de viagem planejada.
35 - Quais os veículos contemplados na visualização de funções EV
Todas as funções do EV estão disponíveis para veículos 100% elétricos (EV, BEV).
36 - Já sou cliente Ituran com carro 100% elétrico, já posso utilizar as funções do App?
Estas funcionalidades estão sujeitas a tipo de serviço e tecnologia. Consulte condições do seu contrato ou solicite o upgrade através de um dos nossos consultores e parceiros;
37 - Minha rota mudou no App, porque isso ocorreu?
A rota considerada no App leva em consideração todas as variações do destino, como clima, status da bateria, entre outros. A mesma pode ser alterada par otimizar o percurso.
38 - Poderei acompanhar a rota direto pelo App Ituran?
As rotas são calculadas no App Ituran, mas seu percurso será transferido para os Apps de navegação como Google maps e Waze.
39 - Desejo mudar a minha rota, e já estou em transito, o que fazer?
As rotas devem ser recalculadas dentro do App, para uma experiência mais unificada.
1 - Quais os planos Ituran disponíveis para motos?
Os planos disponíveis são: Rastreador Ituran, Rastreador Ituran Assist e o Ituran com Seguro.
2 - Qual a cobertura do plano rastreador moto?
Neste produto está incluso o monitoramento pela Ituran, empresa líder em recuperação, o aplicativo exclusivo Ituran Digital BR, com monitoramento online de qualquer lugar do Brasil, bem como a possibilidade de criar alertas de ignição e movimento quando deixar a moto estacionada. Além disso, também está disponível, para contratação, o serviço de Assistência Carro Reserva. Para os casos que não haja êxito na recuperação do veículo, a Ituran fará o reembolso das mensalidades que foram pagas em dia.
3 - Qual a cobertura do produto rastreador Ituran assist moto?
Além de todos os benefícios do produto Rastreador Ituran Moto, neste também está contemplada a assistência 24 horas para as situações de emergência com a moto e também na residência. Assistência emergencial moto: possui o limite de 03 (três) acionamentos ao ano para: guincho (100 Km), socorro mecânico e pane seca. Assistência emergencial residencial: possui o limite de 03 (três) acionamentos ao ano para: chaveiro, eletricista, encanador, desentupimento, vidraceiro e indicação de profissionais.
4 - Qual a cobertura do produto Ituran com seguro motos?
O Ituran com Seguro Moto dá direito ao monitoramento pela Ituran, empresa líder em recuperação, o aplicativo exclusivo Ituran Digital BR, com monitoramento online de qualquer lugar do Brasil, bem como a possibilidade de criar alertas de ignição e movimento quando deixar a moto estacionada.
Além disso, você conta com o seguro de roubo, furto e incêndio, com indenização de até 100% da tabela FIPE e assistência emergencial para a moto. O Ituran com Seguro Moto é uma parceria da Ituran com duas grandes seguradoras: HDI Seguros e Tokio Marine Seguradora.
5 - Existe alguma restrição de modelo para contratação do Ituran moto?
Para todos os produtos Moto é necessário apenas que a moto tenha chassi (regulamentada), ou seja, não serão comercializados estes produtos para motos sem documento/regulamentação, como por exemplo scooters. Além disso, para o produto Ituran com Seguro, haverá análise de perfil para a aceitação.
6 - Existe aceitação para motos utilizadas para entregas/delivery?
Nos produtos Rastreador Ituran Moto e Rastreador Ituran Assist não há restrições na contratação, seja ela para uso particular, passeio ou comercial, desde que a moto tenha placa e chassi. Já para o Ituran com Seguro Moto existe aceitação exclusivamente para motos usadas para passeio ou ida e volta do trabalho.
7 - No Ituran com seguro moto existe cobertura para acessórios?
O Ituran com Seguro Moto cobre o valor da moto, de acordo com a tabela FIPE, no percentual de indenização selecionado no ato da contratação.
8 - Existe limite de idade da moto no Ituran com seguro moto?
Para o Ituran com Seguro Moto serão aceitas, mediante análise de perfil, motos até 15 anos.
9 - Os produtos para moto estão disponíveis em todo o Brasil?
Os produtos para moto têm cobertura em todo o território nacional, porém, a contratação está restrita para o estado de São Paulo e capitais de Belo Horizonte/MG, Curitiba/PR, Recife/PE, Salvador/BA, a cidade de Lauro de Freitas/BA e a Cidade do Rio de Janeiro.
10 - O que é a cobertura para terceiro (RCF-V)?
Esta cobertura visa garantir indenização, à qual o segurado esteja obrigado judicial ou extrajudicialmente, a pagar em consequência de danos corporais e/ou materiais involuntários, causados a terceiros em virtude de acidente de trânsito, motivado pelo segurado. A sigla RCF-V significa: Responsabilidade Civil Facultativa – Veículos.
11 - No plano Ituran com seguro moto + terceiros para moto, o que está coberto?
Além da cobertura contra roubo, furto e incêndio, este plano contempla indenização para o terceiro nos casos de danos corporais e/ou materiais, causados em virtude de acidente de trânsito, motivados pelo segurado.
12 - Para cobertura de terceiros (RCF-V) existe cobrança de franquia?
Nesta cobertura não há franquia.
13 - Qual o limite de indenização para a cobertura de terceiros para motos (RCF-V)?
O limite de indenização é de R$ 30.000 (trinta mil reais) para danos materiais e R$ 30.000 (trinta mil reais) para danos corporais.
1 - Quanto custa para contratar o rastreador? E qual a forma de pagamento?
Na Ituran, o equipamento é cedido em regime de comodato, ou seja, o cliente não paga pelo rastreador. A mensalidade pode ser encontrada em nossa loja virtual ou site, podendo ser paga em débito automático através dos bancos parceiros Bradesco, Santander, Caixa econômica Federal, Itaú e Ailos ou via boleto eletrônico.
2 - É possível monitorar meu veículo pela internet? Como proceder?
Sim, é possível para alguns modelos de equipamento. Consulte a disponibilidade.
3 - Preciso saber qual rastreador tem cobertura em minha cidade, como proceder?
Os planos Ituran possuem cobertura em todo o território nacional e o tipo de rastreador é escolhido a depender da cidade e plano. Mas não se preocupe, a Ituran oferecerá a você o melhor da nossa tecnologia.
4 - O que o rastreador da Ituran pode fazer?
Com o rastreador instalado em seu veículo, a Ituran pode recuperá-lo em caso de roubo ou furto. Nossos equipamentos possuem a melhor tecnologia empregada em fornecer a você o melhor serviço de recuperação do Brasil.
5 - E como funciona o rastreador Ituran?
Ele emite sinal para a Central de Monitoramento e Recuperação Ituran, fornecendo a localização do veículo. A Ituran possui duas tecnologias de monitoramento de veículos: Rádio Frequência e GPS/GPRS. A primeira, exclusividade Ituran, funciona através de triangulação de antenas, permitindo uma precisão na busca pelo veículo, além de ser um equipamento multi-frequência, o que lhe torna imune a ação dos JAMMERS (equipamento que bloqueia o sinal GPRS dos celulares e rastreadores).
A segunda tecnologia disponível baseia-se na localização por satélite (GPS) e comunicação via o canal de dados da telefonia celular (GPRS), nesta você também possui acesso ao seu veículo e muito mais através do nosso App Ituran digital.
6 - O serviço Ituran é 24 horas?
Sim, 24 horas por dia, 7 dias por semana. É tranquilidade e conforto para você!
7 - Meu carro está sendo rastreador sempre?
Para proteção da sua privacidade, o rastreamento do veículo se dá apenas quando identificamos um evento em seu carro. Nosso equipamento possui tecnologia de identificação específica de sinais, o que dá a nós a informação mais precisa e rápida para localizar o seu veículo em menor tempo.
8 - Qual a cobertura do equipamento?
A cobertura do seu equipamento depende da tecnologia instalada em seu veículo. O rastreador Ituran GPS possui cobertura em todo o território nacional. Já o rastreador Ituran regional possui cobertura em São Paulo e região metropolitana.
9 - Como contratar o rastreador Ituran?
A contratação do rastreador Ituran é muito fácil! Pode ser feita através da nossa loja online ou através do nosso Televendas disponível no telefone 0800 010 5566. O atendimento pode ser via telefone ou WhatsApp de segunda à sexta das 8h às 20h ou aos sábados das 9h às 15h.
10 - Não posso comparecer ao ato da instalação, mas desejo enviar outra pessoa, como proceder?
Quando você não puder comparecer no local da instalação e desejar enviar uma outra pessoa para realizar o procedimento, você deve encaminhar uma “Carta de Autorização a Terceiros” para ser entregue ao profissional que realizará a instalação do rastreador. O modelo deste documento pode ser obtido através deste link. Informamos ainda que o documento original da pessoa autorizada e do veículo deverão ser apresentados no início do processo de instalação.
11 - Se eu atrasar o pagamento do boleto/fatura, o serviço de monitoramento é cancelado?
Manter os boletos/faturas em dia garante a manutenção do seu serviço. Em caso de inadimplência a cobertura de monitoramento poderá ser prejudicada e/ ou cancelada.
12 - Se meu carro for roubado/furtado, onde devo ligar?
Primeiro entre em contato com a Central de Atendimento de roubo e furto Ituran pelo telefone 0800 015 36 00 opção 0 (zero) ou (11) 3616-9999 opção 0 (zero).
Após este contato, você deve entrar em contato com a central de emergência da polícia militar (190) e seguir as orientações dadas nestes contatos.
13 - Onde é feita a instalação do rastreador Ituran?
A instalação é feita em uma das lojas parceiras Ituran após o agendamento feito pelos canais de vendas, caso ainda não tenha realizado a adesão fale com nossa central de vendas no em nossa central de vendas no 0800 010 5566 através do telefone ou WhatsApp de segunda à sexta das 8h às 20h ou aos sábados das 9h às 15h.
Você também pode conferir nossa rede credenciada aqui.
14 - Posso escolher o local do veículo para instalar o rastreador Ituran?
Para sua segurança o local de instalação do equipamento Ituran é sigiloso o que não permite a escolha de local. Mas não se preocupe! Nossa rede credenciada é altamente treinada para dar a você e ao seu carro o melhor tratamento!
15 - Quanto tempo demora o processo de instalação do rastreador Ituran?
A instalação do equipamento é de até 2 horas.
16 - Há a necessidade de fazer manutenção no rastreador Ituran?
Em casos de eventos de roubo, furto ou mesmo após manutenção do seu veículo, é importante entrar em nosso App e realizar a verificação através do certificado de instalação. Nós daremos a você indicações de como proceder.
1 - O que é rastreador Ituran Plus?
O Ituran plus, é o rastreador Ituran de abrangência nacional, com os adicionais de coberturas de seguro para Terceiros (RCF-V) e Acidentes Pessoais de Passageiros
2 - Quais as coberturas do Ituran plus?
O Rastreador Ituran Plus cobre:
Terceiros (RCF-V), caso o segurado se envolva em algum acidente com terceiros, essa cobertura garante a indenização para despesas de: danos materiais (R$ 30.000,00) e danos corporais (R$ 30.000,00).
Acidentes pessoais de Passageiros, em caso de acidente essa cobertura indenizará custos de até R$ 10.000,00 para as situações de invalidez permanente total e parcial ou morte acidental, tanto do motorista quanto de seus passageiros.
3 - O rastreador Ituran plus possui cobertura indenizatória de roubo e/ou furto?
Este produto não oferece cobertura de indenização por Roubo e/ou Furto. Nos casos em que o veículo não é recuperado, A Ituran devolve o valor das mensalidades já pagas, exceto o valor correspondente ao prêmio do plano RCF-V. Esta cobertura você encontra no Ituran com seguro, consulte disponibilidade.
4 - Em caso de sinistro, quem realiza a indenização do serviço para terceiros (RCF-V) e acidentes pessoais de passageiros?
A indenização do seguro para Terceiros e Acidentes Pessoais de Passageiros, será feita pela seguradora parceira da Ituran, Yelum Seguradora.
5 - Como contratar o rastreador Ituran plus?
Você pode realizar a contratação online, clicando aqui, ou em nossa central de vendas no 0800 010 5566 através do telefone ou WhatsApp de segunda à sexta das 8h às 20h ou aos sábados das 9h às 15h.
6 - Quanto custa para contratar o rastreador Ituran plus? E qual a forma de pagamento?
As mensalidades podem ser avaliadas diretamente em nosso site ou em nossa loja virtual e podem ser pagas na opção de débito automático através dos bancos parceiros Bradesco, Santander, Caixa econômica Federal, Itaú e Ailos, ou via boleto eletrônico no e-mail de cadastro.
7 - Tenho direito a assistência 24 horas ao contratar o rastreador Ituran plus?
Sim. Você pode se informar sobre coberturas e telefones de contato através do App Ituran digital BR ou Área de clientes.
1 - O que é assistência carro reserva?
Sim. Você pode se informar sobre coberturas e telefones de contato através do App Ituran digital BR ou Área de clientes.
A assistência carro reserva é mais um benefício que a Ituran está proporcionando aos seus clientes, em parceria com a Tempo Assist. Caso aconteça algum evento previsto com o seu veículo com perda total, roubo e/ou furto sem recuperação, conforme a cobertura do plano contratado, a assistência carro reserva garantirá o suporte com a locação de um veículo modelo popular 1.0, com ar condicionado a ser retirado na locadora referenciada mais próxima. Consulte a disponibilidade em seu plano.
2 - Quem pode usar o serviço de carro reserva?
Os clientes do produto Ituran com Seguro Completo ou Ituran com seguro EV, de forma gratuita, ou que optarem pela contratação da Assistência Carro Reserva como um Serviço Adicional Ituran, com um custo extra na mensalidade. Para ter direito ao benefício, nas situações em que estiverem cobertas pelo plano, o cliente deverá seguir os critérios da locadora. Isto é, ter idade igual ou superior a 21 anos, ser habilitado há pelo menos 02 anos, possuir um cartão de crédito, a ser usado como caução, com limite disponível de no mínimo R$ 1.000,00 e, ter ciência de que, dependendo da locadora disponível para a retirada do veículo, poderá ser solicitado um valor superior de limite no cartão de crédito. Quando o cliente não tiver o perfil informado, será possível indicar um outro condutor, pagando uma taxa diretamente para a locadora.
3 - Em que situações é possível acionar o carro reserva?
A assistência carro reserva poderá ser acionada apenas se houver um evento previsto na cobertura do plano contratado. Isto é, de acordo com o produto contratado, nós temos:
Ituran com Seguro Roubo e Furto, Ituran com Seguro + Terceiros (auto e moto) e Ituran com Seguro Roubo, Furto e Incêndio (moto) se contratado:
A disponibilização será nas situações de roubo ou furto em que o veículo não for localizado. Também terá direito o cliente que tiver o veículo localizado após roubo ou furto, mas com perda total (quando os danos forem iguais ou superiores a 75% do valor do veículo conforme tabela FIPE). Por fim, nas situações de perda total por incêndio acidental.
Ituran com Seguro + Perda Total e Ituran com Seguro Combo (se contratado):
A disponibilização ocorrerá nas mesmas situações previstas no item acima, acrescentando um evento de perda total do veículo, seja em razão de uma colisão, ou de alagamento e no evento de perda parcial por colisão.
Ituran com Seguro + Colisão (se contratado) e Ituran com Seguro Completo:
A disponibilização será nas situações de roubo ou furto em que o veículo não for localizado. Também terá direito o cliente que tiver o veículo localizado após roubo ou furto, mas com perda total (quando os danos forem iguais ou superiores a 75% do valor do veículo conforme tabela FIPE). Acrescentando um evento de perda total do veículo, seja em razão de uma colisão, alagamento, incêndio acidental e no evento de perda parcial por colisão.
Rastreador Ituran Nacional, Rastreador Ituran Assist, Rastreador Ituran Plus, Rastreador Ituran Moto e Rastreador Ituran Assist Moto (se contratado):
A disponibilização ocorrerá nas situações de roubo ou furto, quando o veículo não for localizado.
4 - Como faço para solicitar a assistência do carro reserva?
Se você está em uma das situações previstas para utilizar a assistência carro reserva, deverá entrar em contato no telefone 0800 724 0995, informar os dados do veículo, nome e CPF para que o cadastro e liberação sejam localizados. Neste contato, a central de atendimento informará o local e horário para a retirada do veículo.
5 - O veículo da assistência do carro reserva possui seguro?
A assistência carro reserva garante apenas o custo com a locação de um veículo, conforme especificações da contratação. O seguro para este veículo não está contemplado no plano contratado, sendo opcional o cliente contratar diretamente com a locadora.
6 - Em quais localidades haverá a cobertura da assistência carro reserva?
A rede referenciada atende todas as cidades metropolitanas, com população acima de 200 mil habitantes. Para localidades onde não há rede disponível, será disponibilizado um voucher para utilização em aplicativo de mobilidade (99app) no valor de R$ 690,00.
7 - Em caso de voucher, como proceder para utilização?
✓ Baixar o aplicativo 99app na Google Play ou Apple Store;
✓ Com o aplicativo aberto, clique em “Para onde vamos” e adicione seu endereço de destino;
✓ Com o destino selecionado, clique em “Método de Pagamento”;
✓ Ao acessar “Método de Pagamento”, selecione a opção “Voucher Corporativo”;
✓ Em seguida, você acessará a tela para o preenchimento das informações do voucher;
✓ Logo após, será necessário preencher as informações, clicando no campo “Empresa”;
✓ Selecione “Tempo Assist”, logo após no campo “Centro de Custo”, selecione o número do protocolo de atendimento;
✓ Pronto, agora é só clicar em “Continuar” para constatar que a corrida será paga através de Voucher Corporativo;
✓ Por fim, clique em “Confirmar trajeto” e, depois selecione “Tudo certo, pode chamar!”
✓ Pronto! Solicitação feita e o usuário visualizará na tela as informações do motorista e tempo de chegada do carro.
8 - Qual o prazo para a retirada do veículo, após a solicitação do serviço de carro reserva?
O veículo poderá ser retirado da locadora indicada pela assistência, conforme sinalizado no momento do atendimento, após a solicitação do serviço. A data para retirada do veículo será alinhada com o cliente no momento do pedido do serviço.
9 - Por quanto tempo será disponibilizada a assistência carro reserva?
Serão disponibilizadas 15 diárias consecutivas (dias seguidos, sem possibilidade de fracionamento de períodos) por evento previsto, de acordo com a cobertura. Caso você tenha devolvido o veículo antes do período total contratado, independentemente do motivo, não será possível utilizar o restante das diárias.
10 - É possível ficar com o veículo reserva por mais de 15 dias?
Sim, porém os custos adicionais serão de responsabilidade do cliente e deverão ser tratados diretamente com a locadora.
11 - Quais os documentos que deverei apresentar na locadora no momento da retirada do veículo?
O responsável pela retirada do veículo na locadora, deverá ser o cliente ou pessoa por ele indicada e será necessário apresentar o cartão de crédito (para cheque caução) e sua carteira de habilitação, emitida no período mínimo de 2 anos.
12 - Como faço para cancelar a solicitação de assistência carro reserva?
Você deve ligar para a central de assistência no telefone 0800 724 0995 e solicitar o cancelamento do serviço em até 10 minutos do pedido, contados da abertura do atendimento. Caso o cancelamento não ocorra dentro deste período, será contabilizado como serviço prestado.
13 - O que é exclusão?
Exclusão é uma situação fora da garantia e responsabilidade de fornecimento da assistência, onde o atendimento para a prestação dos serviços não é fornecido. Consulte a central de assistência para maiores informações.
1 - Como posso contratar o serviço de reparo para meu carro?
A contratação do serviço de reparo pode ser feita no momento da adesão do serviço Ituran ou mesmo após sua contratação, através do App Ituran digital ou em nossa central de vendas no 0800 010 5566 através do telefone ou WhatsApp de segunda à sexta das 8h às 20h ou aos sábados das 9h às 15h.
2 - Se eu contratar o serviço de reparo para meu veículo, em quanto tempo posso utilizá-lo?
Os serviços de reparo poderão ser utilizados após o período de carência especificado no documento de Condições Gerais, consulte-o clicando aqui, para mais informações.
3 - E qual o procedimento para solicitar o serviço?
Se você já possui os serviços contratados, você sempre pode consultar os telefones e links através do App Ituran digital ou área do cliente. Você também pode conferir de acordo com a tabela abaixo:
| Prestadora | Produto contratado | Tipo de serviço | Contato | Atendimento online |
|---|---|---|---|---|
| Maxpar/Autoglass | Assistência de Lataria e Pintura + Martelinho | Reparo de lataria ou martelinho | 0800 777 2116 | https://abraja.com.br/ituran |
| Maxpar/Autoglass | Reparos – Pacote Essencial Reparos – Pacote Exclusivo Reparos – Pacote Completo |
Reparo de lataria ou martelinho | 0800 777 2116 | https://abraja.com.br/ituran |
| Maxpar/Autoglass | Proteção para Vidros | Reparo de vidros | 0800 777 2116 | https://abraja.com.br/ituran |
| Maxpar/Autoglass | Proteção para Faróis, Lanternas e Retrovisores | Reparo de faróis, lanternas ou retrovisores | 0800 777 2116 | https://abraja.com.br/ituran |
| Maxpar/Autoglass | Proteção para Buracos Incluso no plano Reparos – Pacote Completo |
Reparo para suspensão, pneu e roda | 0800 777 2116 | https://abraja.com.br/ituran |
4 - Posso escolher o local onde será realizado o serviço?
Os serviços de reparo poderão ser realizados nas lojas credenciadas ou, se houver disponibilidade em domicílio, com possibilidade de cobrança de taxa de deslocamento.
5 - Em quais cidades tenho cobertura das assistências?
A cobertura é nacional, ou seja, em todo o Brasil.
6 - Qual o tipo de dano está coberto na assistência de lataria e pintura + martelinho?
Os danos cobertos para a Assistência de Lataria e Pintura são aqueles encontrados nas peças da lataria metálica e plástica externa dos veículos, como portas, para-lamas, capô, teto e para-choques. Já o Martelinho consiste em desamassar os danos na lataria sem aplicação de pintura. O técnico responsável fará a análise do dano para definir qual técnica aplicar para realização do reparo. Consulte disponibilidade e valor de co-participação.
7 - O que está coberto no produto proteção para vidros?
O serviço coberto consiste no reparo ou troca do vidro em casos de quebra ou trinco do para-brisa, vidros traseiros e laterais do veículo, somente em situações de acidentes ocorridos exclusivamente com o vidro, exceto roubo, furto ou incêndio do próprio vidro. Consulte disponibilidade e valor de co-participação.
8 - O que está coberto no produto proteção para faróis, lanternas e retrovisores?
A cobertura consiste no reparo ou troca destes itens em casos de quebra ou trinca acidental. Estarão cobertos os retrovisores, faróis, lanternas dianteiras ou traseiras, do veículo para o qual o produto foi contratado. Consulte disponibilidade e valor de co-participação.
9 - O que está coberto no produto proteção para buracos?
O produto tem por objetivo o reparo ou troca de rodas, pneus e suspensão que tenham sofrido danos gerados por impactos acidentais em objetos cortantes e/ou contundentes, como guias, blocos de sinalizações de pista, buracos, desníveis acentuados de pontes, pedras, vidros e etc. Consulte disponibilidade e valor de co-participação.
10 - Como sei se posso contratar os serviços de assistência para meu veículo?
São aceitos os veículos de passeio e SUVs com até 25 anos e com valor FIPE até R$ 300.000,00.
11 - Onde constam as condições gerais dos produtos de assistência?
As Condições Gerais podem ser consultadas a qualquer momento clicando aqui.
1 - O que devo fazer quando meu veículo for roubado/furtado?
Primeiro entre em contato com a Central de Atendimento de roubo e furto Ituran pelo telefone 0800 15 36 00 opção 0 (zero) ou (11) 3616-9999 opção 0 (zero).
Após este contato, você deve entrar em contato com a central de emergência da polícia militar (190) e seguir as orientações dadas nestes contatos.
2 - A Ituran tem prazo para recuperar meu bem rastreado?
A Ituran depende do tempo de acionamento na Central de emergência. Quanto mais rápido ocorrer este acionamento, maiores serão as chances de sucesso. O prazo para recuperação é variável e caso a Ituran não consiga êxito na recuperação, mantemos seu veículo em nossa cerca por tempo indeterminado. Siga sempre as orientações do especialista de emergência no momento da comunicação com nossa central.
1 - Se eu emprestar o meu carro, posso ligar na central para obter a localização?
Nossa central de emergência só deve ser acionada em uma situação de roubo e/ou furto. A localização do seu veículo pode ser consultada em nosso App Ituran digital para alguns modelos de rastreador (consulte disponibilidade).
2 - Posso solicitar o bloqueio do meu veículo a qualquer momento?
O bloqueio de veículo é uma ação bastante delicada e que depende de verificações de segurança que são feitas pelos nossos especialistas em recuperação veicular e a depender do modelo do equipamento instalado.
3 - Quando aciono o botão de emergência (se houver), meu carro é bloqueado?
Não. O acionamento do botão de emergência irá avisar a central de recuperações que algo de errado está acontecendo, ou seja, o veículo não será bloqueado. Após o recebimento do sinal, a central entrará em contato com a lista de responsáveis cadastradas, passada pelo proprietário do veículo no momento da venda ou da ativação do seu equipamento. Nossa chamada com a lista será em uma ligação informal para averiguação da situação e posterior análise de evento.
4 - Meu veículo é monitorado 24 horas?
Para proteção da sua privacidade, o rastreamento do veículo se dá apenas quando identificamos uma suspeita de roubo e/ou furto em seu veículo. Nosso equipamento possui tecnologia de identificação específica de sinais, o que dá a nós a informação mais precisa e rápida para localizar o seu veículo em menor tempo.
5 - Qual o tempo de recuperação do meu veículo?
Nossa média de chegada é de 30 minutos ao local do veículo. Após a chegada de nossa equipe, este local é avaliado e a entrega à você ocorre após avaliação em conjunto com a polícia miliar, tudo para garantir a sua segurança.
6 - Quando o veículo não é recuperado no mesmo dia, por quanto tempo ele é monitorado após a comunicação do evento?
Na Ituran, recuperar o seu bem é o que temos como missão, te proporcionando tranquilidade, e por isso, o tempo de monitoramento possui prazo indeterminado.
7 - Meu veículo não funciona, pode ser o rastreador?
Nosso bloqueio (quando aplicável) ocorre apenas por corte de combustível ou bloqueio de partida mas somente em casos de roubo e/ou furto confirmados. Caso seu veículo esteja com algum outro mal funcionamento, consulte um especialista mecânico/auto elétrico.
8 - Quando devo realizar um B.O na delegacia?
O boletim de ocorrência ou RO deve ser registrado sempre que houver um sinistro com seu veículo e efetuado em uma delegacia. Lembre-se, a Polícia Militar deve ser acionada antes, pois ela quem vai informar o sinistro na rede das viaturas policiais.
9 - Após a comunicação do roubo/furto, o cliente precisa aguardar no local do acontecimento?
– Não. É importante ir para um local seguro e comunicar a Polícia através do telefone 190. Após a recuperação, a Ituran entrará em contato para posicioná-lo sobre o andamento do acionamento.
10 - Quando a central de emergência liga pra mim?
A Ituran recebe alerta do veículo sempre que for constatado alguma suspeita de roubo ou furto. Exemplos:
Quando há alguma interferência muito forte próxima ao veículo, quando identificado alguma anormalidade na parte elétrica, como desconexão, ou mesmo quando há alguma anormalidade com a sua rotina diária (apenas GPRS) nas áreas de riscos pré determinadas pela Ituran.
11 - Sou cliente Ituran com seguro, quando devo avisar a Companhia de seguros do roubo/furto?
Você sempre deve entrar em contato com a nossa central de emergência que o orientará dos próximos passos e quando acionar a seguradora.
12 - Quando tenho o serviço de localização no App, ele é interrompido durante o evento de roubo/furto?
Para sua segurança é importante que a partir do aviso do evento, você tenha as informações a partir da nossa central de emergência que possui melhores táticas e processo para a recuperação do seu veículo.
13 - Durante o evento de roubo/furto a Ituran faz contato comigo?
Sim. Durante as primeiras 24 horas, você será avisado de todo o andamento do processo. Após este período, nós o informaremos sempre que houver alguma atualização.
1 - Vendi o veículo, posso indicar outro titular?
Em caso de venda do veículo você tem duas opções: Realizar a indicação de um novo titular (que deve concordar com a alteração) ou realizar uma troca de veículo, aproveitando o desconto de já ser cliente Ituran. Tanto a indicação da troca de titular quanto a troca de veículo pode ser iniciada através do nosso App Ituran digital BR ou área de clientes na aba “gerencie seu plano”.
2 - Como faço para alterar a tecnologia do meu equipamento?
A troca de tecnologia pode ser solicitada mediante troca de endereço ou cobertura. Consulte a disponibilidade no App Ituran digital BR ou área de clientes na aba “gerencie seu plano”;
3 - Quero trocar o serviço Ituran de veículo, como fazer?
Para realizar uma troca de veículo, aproveitando o desconto de já ser cliente Ituran você pode ser inicia-la através do nosso App Ituran digital BR ou área de clientes na aba “gerencie seu plano”. A troca de veículo possui uma taxa de desativação que deve ser avaliada no momento da solicitação.
4 - Quero trocar de plano, isso é possível?
A troca de plano é possível através do nosso App Ituran digital BR ou área de clientes na aba “gerencie seu plano”. É importante destacar que a troca do plano depende da disponibilidade da cotação e em caso de troca, a nova apólice se inicia apenas após vistoria (se aplicável) e após 24 horas da nova ativação.
5 - Posso aumentar a cobertura do meu plano?
Se você já é cliente Ituran e deseja realizar um upgrade do serviço, você pode solicitar através do App Ituran digital BR, área de clientes na aba “gerencie seu plano” ou através de nossa Central de atendimento nos telefones (11) 3616-9000 (São Paulo) ou 0800 010 5566 (Demais Localidades).
Considerar que a alteração do plano está sujeita à disponibilidade da cotação. Caso a troca seja realizada, a nova apólice terá início somente após a vistoria (quando aplicável) e 24 horas após a ativação do novo plano.
1 - Vendi o veículo, posso indicar outro titular?
Em caso de venda do veículo você tem duas opções: Realizar a indicação de um novo titular (que deve concordar com a alteração) ou realizar uma troca de veículo, aproveitando o desconto de já ser cliente Ituran. Tanto a indicação da troca de titular quanto a troca de veículo pode ser iniciada através do nosso App Ituran digital BR ou área de clientes na aba “gerencie seu plano”.
2 - Como faço para solicitar o cancelamento do serviço?
Varejo
O cancelamento do serviço ocorre apenas em nossa Central de atendimento através do telefone: (11) 3616.9000 ou 0800 774 2000 opção 1 e 7. O atendimento ocorre de segunda à sexta feira das 8h às 18h ou aos sábados das 8h às 14h.
Frota
Para solicitar o cancelamento por gentileza entre em contato através do telefone: 11 45040443 (São Paulo) e demais localidades 0800 750 0012
3 - Há taxa de cancelamento do serviço?
Nos serviços Ituran há uma taxa administrativa de desativação do serviço que é cobrada de acordo com o tempo de contrato. Consulte um de nossos consultores no momento do cancelamento em nossa central;
4 - A Ituran realiza cancelamento através de site ou meio digital?
Não. A Ituran realiza o cancelamento do serviço apenas em nossa central de atendimento disponível no telefone: (11) 3616-9000 ou 0800 774 2000 opção 1 e 7. O atendimento ocorre de segunda à sexta feira das 8h às 18h ou aos sábados das 8h às 14h.
5 - Se eu apenas deixar de pagar a Ituran cancela automaticamente o serviço?
O cancelamento do serviço ocorre sempre por meio voluntário (pedido em nossa central) ou através da inadimplência, mas esta última incorre de cobranças de mensalidade até a desativação bem como as taxas e multas constantes em contrato.
6 - Cancelei o serviço Ituran, tenho que devolver o rastreador?
Sim. O serviço Ituran é prestado por meio de comodato, e isso significa que após a desativação do serviço você deve agendar a devolução de equipamento. Essa retirada deve ser feita através de agendamento prévio em nossa rede credenciada através do nosso App Ituran digital BR ou área de clientes na aba “meus agendamentos”;
7 - Fiquei sem pagar e recebi a informação de cancelamento do Ituran com seguro. O que aconteceu?
Quando você possui o serviço Ituran com seguro, este é composto pelo monitoramento e apólice de uma de nossas parceiras. Em caso de inadimplência, e para que você não fique sem nenhuma segurança, a Ituran realiza um “downgrade” do seu plano, deixando disponível apenas o monitoramento mas cancelando automaticamente seu seguro até a quitação dos débitos e nova cotação para reativação.
8 - Tenho desconto na taxa de desativação?
A taxa de desativação é contratual, e não permite negociação fora dos padrões estabelecidos por tempo de utilização. Consulte um de nossos especialistas no momento do cancelamento.
9 - Quando tenho que avisar o cancelamento?
O cancelamento do serviço Ituran deve ocorrer com 30 dias de antecedência para que não haja novas cobranças.
1 - Quando tenho que reativar o serviço?
O serviço Ituran deve ser reativado todas as vezes que sofrer algum tipo de desativação voluntária (cancelamento), que não tenha ainda retirado o equipamento ou após desativação por inadimplência.
2 - A reativação do Ituran com seguro é automática?
Se você sofreu um downgrade automático por falta de pagamento, o retorno ao Ituran com seguro ocorre apenas após nova cotação e vistoria em loja. Somente após 24h úteis da vistoria a apólice é reativada.
3 - A reativação do rastreador Ituran é automática?
Se seu plano foi desativado por inadimplência, você deve entrar em contato com nossa central para realizar uma nova cotação e agendamento prévio de vistoria em loja. Somente após a vistoria seu plano de monitoramento estará ativo novamente.
4 - Como faço para reativar meu serviço?
A reativação do seu plano deve ser feita exclusivamente em nossos canais de atendimento. Através do chat disponível dentro da área de clientes ou App Ituran digital ou pelo telefone no (11) 3616-9000 ou 0800 774 2000 nas opções 1 e 6 do menu principal.
O atendimento está disponível de segunda à sexta feira das 8h às 18h ou aos sábados das 8h às 14h.
1 - Como funciona a renovação do serviço Ituran com seguro, tenho que entrar em contato ou aceitar?
Para sua comodidade a renovação do serviço Ituran com seguro ocorre de maneira automática. Isso quer dizer que pouco antes do vencimento da sua apólice a Ituran já realiza uma nova cotação com as nossas Cias parceiras. Quando da renovação, a Ituran envia em seu e-mail de cadastro as informações sobre sua nova apólice e já agenda a renovação automática.
2 - Ao final da vigência de um ano a minha apólice Ituran com seguro é automaticamente cancelada? Tenho que avisar caso não deseje renovar?
Ao final da vigência de um ano do Ituran com seguro, a renovação da sua apólice ocorre de maneira automática. Caso você não tenha interesse em renovar, deve solicitar cancelamento através de nossa central de atendimento através do telefone: (11) 3616-9000 ou 0800 774 2000 opção 1 e 7. O atendimento ocorre de segunda à sexta feira das 8h às 18h ou aos sábados das 8h às 14h.
3 - A Companhia que cobre minha apólice Ituran com seguro pode ser alterada na renovação?
O Ituran com seguro é fruto de uma parceria da Ituran com as maiores seguradoras do país, e para que você tenha a garantia do melhor custo benefício, na renovação sua apólice pode sofrer alterações de prestador. Você recebe a comunicação de alteração em seu e-mail de cadastro, e sempre pode consultar sua Cia de seguros e muito mais através do nosso App Ituran Digital BR.
4 - Posso sofrer reajuste no preço da mensalidade Ituran na renovação do Ituran com seguro?
A renovação do Ituran com seguro, assim como outros serviços de seguro no Brasil ocorre após uma nova cotação para precificação das nossas parceiras seguradoras. Como há uma nova análise do risco, o plano pode sofrer alteração de preço/coberturas.
5 - Posso sofrer reajuste no preço da mensalidade Ituran na renovação do monitoramento Ituran?
O reajuste ocorre de acordo com o contrato de prestação de serviços levando em consideração o índice IGPM.
1 - O serviço de assistência 24h ou guincho do Ituran com seguro é gratuito?
O serviço de Ituran com seguro desde o seu plano básico possui um benefício para seus segurados que é a assistência 24h. O cliente Ituran com seguro possui até 3 acionamentos anuais para guincho, auxílio em caso de pane seca, troca de pneumáticos (serviço de troca com estepe), socorro mecânico (reparos simples e cargas de bateria), chaveiro apenas para abertura das portas e transporte alternativo.
2 - O serviço de assistência 24h ou guincho do rastreador Ituran é gratuito?
O serviço de assistência da Ituran está disponível gratuitamente nos planos Rastreador Ituran assist e Monitoramento moto + Assistência moto residencial para até 3 acionamentos anuais. Você também pode contratar de maneira separada. Consulte a disponibilidade desse serviço no seu plano através da nossa central de vendas no 0800 010 5566 através do telefone ou WhatsApp de segunda à sexta das 8h às 20h ou aos sábados das 9h às 15h.
3 - Como acionar a assistência 24 horas?
O acionamento da assistência depende do plano contratado. Para ter as informações sempre atualizadas, você pode acionar nosso App Ituran digital ou área de clientes na aba “assistência”.
4 - Qual o contato das assistências de emergência?
As assistências são caracterizadas de acordo com a Cia parceira que atende a sua apólice. Para informações atualizadas e verificação de qual a prestadora do seu atendimento você pode acionar nosso App Ituran digital ou área de clientes na aba “assistência”.
1 - Quais funções existem no App Ituran?
2 - Como funciona a localização no App Ituran?
A localização no App Ituran depende da tecnologia instalada em seu veículo. Consulte disponibilidade.
3 - Qual o tempo de atualização da localização no App?
A localização em nosso App funciona com o veículo ligado (ignição) com comunicação de 2 em 2 minutos e desligado (ignição) de 2 em 2 horas.
4 - Minha localização não está totalmente correta, o que fazer?
A localização do App Ituran digital possui atualização de acordo com a cobertura. É sempre importante avaliar se o veículo está em alguma área sem sinal de GPS e caso haja movimentação do veículo e mesmo assim, não haja atualização da localização, entre em contato com nossa central de atendimento técnico no telefone (11) 3616-9000 ou 0800 774 2000 nas opções, 1 e 4 do menu principal. O atendimento ocorre de segunda à sexta feira das 8h às 18h e aos sábados das 8h às 13h.
5 - O que é cerca virtual?
A cerca virtual é uma função para quem possui localização no Aplicativo, onde você pode criar perímetros de segurança em volta do veículo e o App te avisa caso o veículo saia do perímetro estabelecido.
6 - App solicita token, como faço para receber?
O Token no App é solicitado para sua segurança. Ele garante a verificação em duas etapas do seu login. O token é enviado para os dados de cadastro. Caso você perceba que os dados estão incorretos, entre em contato com nossa Central de atendimento ao cliente disponível no telefone e WhatsApp (11) 3616-9000 ou 0800 774 2000 nas opções dúvidas sobre App do menu principal. O atendimento ocorre de segunda à sexta feira das 8h às 18h e aos sábados das 8h às 14h.
7 - Quem pode acessar o App Ituran?
Todos os clientes Ituran do segmento varejo podem acessar o App Ituran.
8 - Quantos aparelhos podem acessar o App Ituran?
Não há limitações de uso do App Ituran. Orientamos, no entanto, que para sua segurança a sua senha e login devem ser pessoais e intransferíveis.
9 - Como funciona o reset de senha?
O reset da senha do aplicativo Ituran digital pode ser feito diretamente na página inicial do App, realizando as confirmações de segurança e validando com o Token. Você deve utilizar o login para iniciar o processo.
10 - Como faço o reset de login do App Ituran?
O reset do login do aplicativo Ituran digital pode ser feito diretamente na página inicial do App, informando “Esqueci meu login” e seguindo o passo a passo das confirmações de segurança.
11 - Qual o tempo que posso solicitar de histórico de localização no App?
O histórico completo de localizações pode ser solicitado de 7 em 7 dias. Selecione esta opção na aba “localização” e siga as instruções. Importante: A solicitação pode ser feita de até 6 meses da data da solicitação.
12 - Qual o prazo de recebimento do histórico completo de localização do App?
O envio do histórico de localização solicitado no App é realizado via e-mail de cadastro em até 10 minutos após a solicitação.
13 - Meus dados para recebimento do Token estão incorretos, como proceder?
Os dados de recebimento do Token são os que foram cadastrados no momento da instalação. Caso você perceba que os dados estão incorretos, entre em contato com nossa Central de atendimento ao cliente disponível no telefone e WhatsApp (11) 3616-9000 ou 0800 774 2000 nas opções dúvidas sobre App do menu principal. O atendimento ocorre de segunda à sexta feira das 8h às 18h e aos sábados das 8h às 14h.
14 - Quais agendamentos posso realizar no App?
O App permite que você realize reagendamentos e agendamentos de manutenção, desinstalação e trocas já iniciadas.
15 - Posso realizar o cancelamento do serviço no App?
O cancelamento do serviço ocorre apenas em nossa Central de atendimento através do telefone: (11) 3616-9000 ou 0800 774 2000 opção 1 e 7. O atendimento ocorre de segunda à sexta feira das 8h às 18h ou aos sábados das 8h às 14h.
16 - Quero ter acesso a localização, posso alterar o equipamento?
A instalação do seu equipamento ocorre de acordo com as regras técnicas do serviço instalado. Para mais informações, consulte a disponibilidade no chat ou WhatsApp em nossa Central de atendimento através do telefone: (11) 3616-9000 ou 0800 774 2000. O atendimento ocorre de segunda à sexta feira das 8h às 18h e aos sábados das 8h às 14h.
17 - O que é clube de descontos do App?
O Clube de descontos é mais um benefício para os clientes ativos da Ituran que possuem descontos de até 40% em farmácias, lazer, cinemas e muito mais! Confira na aba “descontos” do App Ituran digital.
18 - Posso realizar alteração de plano no App?
Você pode realizar cotações, iniciar e em alguns casos concluir a sua solicitação diretamente no App Ituran na aba “gerenciar planos”.
19 - Posso alterar a forma de pagamento no App?
Essa é mais uma praticidade para os clientes Ituran. A forma de pagamento, cadastrando até mesmo em débito em conta através do App Ituran na aba “faturas”.
1 - Instalação Domiciliar Gratuita - 2025 (Encerrada)
A promoção Instalação Domiciliar Gratuita – Março/2025 é válida para novos clientes Ituran entre os dias 01/03/25 e 30/04/25, nos produtos Ituran Com Seguro, Rastreador Ituran, Ituran Assist e Ituran Plus. Não participam desta promoção os seguintes produtos: Ituran Com Seguro EV, Ituran Com Seguro Light, Ituran One e produtos para motos seminovas ou usadas.
Para saber mais, consulte o regulamento completo clicando aqui.
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