• Boleto

    • 1- Como faço para solicitar a 2ª via do meu boleto?

      R. A 2º via do seu boleto fica disponível na opção Área do Cliente 2ª via de Boleto ou clique aqui.

      A 2a. via ficará disponível em até 29 dias após o vencimento do seu boleto. Após este prazo você poderá negociar o boleto através da opção Área do Cliente Negociação de Dividas ou clique aqui.

    • 2- Posso alterar o vencimento da minha fatura? Como fazer?

      R. Sim, o canal mais rápido para alterar o vencimento da sua fatura é através da opção Área do Cliente Informações e Dúvidas ou clique aqui

      Importante: A alteração de vencimento ocorrerá apenas para o próximo boleto, ou seja, caso tenha boletos em aberto, os mesmos deverão ser quitados

    • 3- Entenda sua fatura:

      R. O seu boleto é composto pela prestação de serviço mensal (30 dias) a contar da data da instalação do serviços. Em caso de Pessoas Jurídicas, são atribuídos os impostos devidos (PIS, COFINS, CSLL, IR).

    • 4- Recebi um boleto único para pagamento anual, como faço para parcelá-lo

      Clique aqui em FALE CONOSCO e informe os boletos com cobranças retroativas para a análise do parcelamento.

    • 5- Recebi um boleto com valor indevido, o que devo fazer?

      Clique aqui em FALE CONOSCO e informe o boleto para análise.

    • 6- Como faço para solicitar o detalhamento do boleto?

      Varejo

      R. Para solicitar o detalhamento da sua fatura por gentileza clique aqui em FALE CONOSCO e envie a sua solicitação.

      Frota

      R. Para solicitar o detalhamento da sua fatura por gentileza enviar a sua solicitação através do e-mail saf@ituran.com.br.

    • 7- Estou sendo cobrado por um boleto que já efetuei o pagamento, o que devo fazer?

      R. Para pagamento realizado via DI (deposito identificado) ou DOC (documento de ordem de crédito): a identificação deverá ser realizada com o CPF/CNPJ do titular do serviço. Caso não tenha identificado corretamente entre em contato com o nosso FALE CONOSCO e envie o seu comprovante de pagamento para análise.

      R. Para pagamento realizado com o próprio BOLETO: Entre em contato com o nosso FALE CONOSCO e envie o seu comprovante de pagamento para análise.

      R. Para pagamento realizado com o BOLETO DA EMPRESA DE COBRANÇA (Way Back / Consulcred): Caso o pagamento tenha ocorrido em prazo superior a 05 dias úteis, entre em contato com o nosso FALE CONOSCO e envie o seu comprovante de pagamento para análise.

      R. Para pagamento realizado com CARTÃO DE CRÉDITO: Entre em contato com o nosso FALE CONOSCO e envie a cópia da sua fatura para análise.

    • 8- Paguei valores a mais, como faço para ser reembolsado?

      R. Por gentileza clique aqui em FALE CONOSCO e informe os seguintes dados:

      - Vencimento do boleto;

      - Valor Pago a mais;

      - Dados da conta para o possível reembolso (dependerá de uma análise da empresa) - A conta deverá ser do titular do serviço;

      Comprovanete de pagamento.

  • Negociações

    • 1- Como faço para negociar minha divida?

      R. Você poderá negociar o boleto através da opção Área do Cliente Negociação de Dívidas ou clique aqui.

  • Confirmação de Pagamento

    • 1- Preciso de uma comprovação de baixa do meu boleto, como faço?

      R. Por gentileza clique aqui em FALE CONOSCO informando a numeração do boleto desejado.

    • 2- Preciso de uma Declaração de quitação Anual de débitos, como faço?

      R. Por gentileza clique aqui em FALE CONOSCO informando qual o ano de referencia que deseja receber a declaração de quitação.

  • Serasa

    • 1- Efetuei o pagamento e ainda estou com o nome negativado na Serasa. O que devo fazer?

      R. Entre em contato com o nosso FALE CONOSCO e envie o seu comprovante de pagamento para análise.

    • 2- Recebi uma carta da Serasa, informando sobre dívidas existentes. O que devo fazer?

      R. Acesse a opção Área do Cliente Negociação de Dívidas ou clique aqui.

  • Débito Direto Autorizado (DDA)

    • 1- O que significa?

      R. DDA significa: Débito Direto Autorizado.

      É um serviço oferecido pelas Agências Bancárias que permite que os clientes recebam seus boletos de cobrança eletronicamente com toda a segurança e com comodidade, e dependendo de cada rede bancária, as mesmas disponibilizam vários serviços. Podendo ser um serviço disponível tanto para Pessoa Física quanto Jurídica – dependentes, parentes ou sócios - que efetuarem seu cadastramento no DDA das várias redes de serviço bancários. Após o cadastramento todos os boletos registrados em seu nome - independente do banco ou entidade emissora do boleto - serão visualizados e poderão ser pagos de forma eletrônica nos canais de relacionamento; internet e outros oferecidos pelas redes de autoatendimento.

    • 2- Recebi o meu boleto sem códigos de barra paga pagamento. Isto ocorreu em função do DDA?

      Neste caso, solicitamos que entre em contato com o gerente responsável pela sua conta bancária, pois a adesão ao DDA ocorre entre Cliente e Banco diretamente, sem intervenção da Ituran.

    • 3- Como faço para me cadastrar ou descadastrar no DDA?

      R. Como se trata de uma adesão direta entre Banco e Cliente, ou seja, sem intervenção da Ituran, solicitamos que entre em contato com o gerente responsável pela sua conta bancaria.